取引件数も800件を超え、メルカリ出品者としてそこそこ慣れてきているレベルになったと思っています。
幸い、あまりトラブルに巻き込まれることもなく取引をしてきました。
今回は、そんな私がメルカリ出品～取引終了までで気を付けていることを書いていきます。
まぁ、そんなこと知っているよと思いますが、ご参考までに。
写真は多めに撮る
知っているよ！と言われそうですが、意外と写真が2～3枚くらいしか撮っていない出品者が多いです。
物にもよりますが、私の場合洋服の出品が多いので最低でも10枚、傷や汚れや毛玉などがある場合はその汚れているところを数枚追加で撮ります。
どアップで毛玉があります、ここが汚れていますよ、ここがほつれていますよ、使用感がありますよ、とこれでもか！と主張します。
もうねー、本当にクレームが嫌なんですよ。だから、写真で見せたうえで説明文でも使用感ありますのでご注意くださいって書きます。
商品状態のカテゴリは控えめに
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- タグ付きで一度も着たことがない洋服→「未使用品に近い」
- 相当キレイで数回しか着用していない→「目立った傷や汚れなし」
- 目立たない汚れや少し毛玉がある→「やや傷や汚れあり」
- そんなにひどくなくても、パッとみて汚れや毛玉がある「傷や汚れあり」
- 未使用品でも経年劣化で合皮が剥がれている、スニーカーでインソールが剥がれている→「全体的に状態が悪い」
という感じで一段階下の商品状態を選択することが多いです。
これもクレーム回避のためですね。
出品するときに、他の人が似たような商品をどのくらいの商品状態で出品しているか調べたりするのですが、結構ボロボロなのに「やや傷や汚れあり」くらいに設定している人がいると、強気だなぁと感心してしまいます。トラブルにならないのでしょうか。
防水用袋には必ず入れる
梱包材（Amazonとかヨドバシカメラとかお店のショッパー）を再利用することがたまにありますので、商品は必ずチャック付ポリ袋に入れます。
多少圧縮も出来るので便利です。まぁ、300円で売れた洋服にこれを使うのはちょっともったいないかなーと思うこともありますが、クレームを避けるためにも必要経費だと割り切って使います。
滅多にないのですが、コートとか嵩張るものが売れた時は、透明な大きい袋にいれて防水対策としています。その変わり、外側の箱を100均で買ってきたりして出来るだけ見た目が良くなるようにしています。
常識的な値引きには応じる
基本的に100円とか200円の値引きには応じています。
そもそも、1000円前後で出品しているものが多いので、100円値引きの依頼はともかく、200円値引きの依頼だとちょっと割引率大きくない？と思うのですが、どっちかというと在庫を減らしたい派なので、まぁいっかと応じることが多いです。
それ以上だとお断りすることが多いですね。相手もダメ元で聞いてくるパターンが多いので、〇〇円までしか値引きできません、と伝えるとじゃあそれでお願いします、という感じが多いです。
最悪、商品が戻ってこなくても良いと思うものを出品する
これは、私がお小遣い稼ぎとしてメルカリを利用しているからなんですが……。
私は、送った商品にクレームをつけられた場合、最悪商品が戻ってこなくても良い、と思える値段帯のものしか出品しないようにしています。
そのため、3000円を超えるものはほぼ出品していません。現在、50点くらい出品しているのですが、3000円以上の値付けをしているものは2点だけでした。
すり替え問題とか偽物問題とかありましたよね。そういうニュースを見るたびに、高額商品は出品しないほうがいいな、と思いました。
まぁ、そんな高額商品は持っていないんですけど、一時期ブランド品を仕入れて出品しようかな、と考えていたこともあったんです。結局、ブランド品を安く仕入れるのって私には無理じゃない？と判断して止めたのですが。
とはいえ、高額じゃない商品でも、色味が違うだの、写真よりも汚れているだの、思っていたのと違うだの、いろいろ難癖つけられたりしたら嫌で嫌で仕方ないのです。
写真見たよね？説明文にも使用感ありますって書いたよね？そもそも中古品って分かって購入しているんだよね？と購入者を問い詰めたくなります。
とにかく中古品と分かっているはずのなのに、細かーいことでグダグダ言ってくる人とやりとりをしたくないのです。
キャンセルは速攻受け付けます。そのあとはもう一切関わりたくない。すぐブロックしたい。
そのため、もしやっかいな購入者にあたったら、
「お世話になっております。出品者の〇〇です。この度はキャンセルご希望の旨、承知いたしました。なお、商品の返品につきましては、返送の手間や送料の負担などを考慮し、【返品は不要】とさせていただきます。大変お手数ではございますが、お届けした商品はそちらで破棄・処分していただけますようお願い申し上げます。これより私の方からメルカリ事務局へキャンセルの申請を行います。事務局での手続きが完了しますと、自動的に返金されますのでご安心ください。短い間でしたが、ありがとうございました。」
と、AIが考えてくれた文章をコピペして送ろう、と決めています。
今は返品も匿名配送があるのですが、それでも関わりたくないですね。
とにかくトラブルを避けたい
慎重かつ丁寧に取引をしたいとは思っていますが、何が何でもクレームやトラブルを避けたい、という気持ちが強いですね……。
でもね、メルカリトラブルをネットで見るたびに、このくらいはしておいた方が良いな、といつも思います。そのおかげてトラブルにもほとんど巻き込まれていませんし。
まぁその代わりに、高額商品を扱わないのでメルカリ副業で大きく稼ぐということは出来なかったんですけどね。
以上、丁寧な取引を心がけているけど、イザとなったら商品を諦めてブロックだ！という気持ちでいます、というお話でした。
